Avant propos: pour toute demande, réclamation, rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse email suivante: mail.latoupie@gmail.com

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-procédure d'expédition: Lors de chaque envoi, vous recevez un email depuis notre adresse officielle "mail.latoupie@gmail.com", avec une copie du bon d'envoi ainsi que des photos du contenu du colis qui vous est envoyé. 

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-Droit de rétractation (responsabilité du client): Sauf exceptions (voir *1) , tout client effectuant un achat sur notre site dispose d'un délai de 14 jours à partir de la date d'arrivée au point relay pour être remboursé, en suivant la procédure ci-dessous.
a)Pour bénéficier du droit de rétractation, le client est tenu de nous contacter par email (mail.latoupie@gmail.com) pour en faire la demande dans le délai décrit précédemment.

b) sauf accord  de notre part, le colis de retour doit être envoyé au nom du client à qui la commande a été adressée.

c) seul le colis concerné par la demande peut nous être envoyé. Nous ne pouvons pas accepté de colis contenant d'autres produits ou autres commandes que la commande concernée par la demande de rétractation.

d) sauf accord de notre part, en cas de commande contenant des articles offerts ou mis en promotion sous forme de lot, l'ensemble des articles constituant la commande doit nous être retourné.

En cas d'acceptation de votre demande de rétractation, et si aucune solution ne vous convient (échange, bon d'achat,...), nous effectuerons le remboursement de votre achat par virement bancaire pour un montant équivalent à:
97% du montant total de la commande si la commande n'est pas encore partie.
97% du montant des articles hors frais de port si la commande est partie.
Les 3% de différence représente les frais de traitement bancaire qui nous sont imputés pour chaque paiement effectué sur notre site latoupie.net et que nous ne percevons donc pas.

Ce remboursement aura lieu après avoir récupérer les articles soumis à une demande de rétractation. Les frais de renvois de ces articles est à charge du client. Les articles doivent être récupérés dans le même état qu'à leur envoi, càd scellés, sans coups ni dommages extérieurs, et sans modification du contenu.

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Attention: nous envoyer un colis sans en avoir formulé de demande n'est pas une demande de rétractation valable. Ces colis sont sous la responsabilité du client et nous nous réservons le droit d'en refuser la réception.

 

(*1)exceptions au droit de rétractation:

précommandes: les articles achetés avec la mention "précommande" sont considérés comme des commandes sur mesures (elle conditionnent le volume final que nous commandons au fournisseur). Le client dispose d'un droit d'annulation à compter de 14 jours à partir de la date d'achat, et non de la date de livraison.

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soldes - promotions: les articles vendus avec la mention "soldes", ne sont ni repris ni échangés.
 
En cas de fraude sur les articles renvoyés, aucun remboursement ne sera accordé. La Toupie se réservera le droit d'intenter une action en justice en cas de tentative de fraude à son égard.

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- article non conforme (responsabilité de La Toupie): En cas de livraison d'un article non conforme à la description dont la différence avec l'annonce est suffisante (article livré par erreur, article abimé lors du transport,...), vous disposez d'un délai de 14 jours après la date d'expédition de votre commande pour nous contacter. Si aucune solution proposée ne vous convient, nous effectuerons un remboursement sur votre compte bancaire. Ce remboursement aura lieu après nous avoir renvoyé les articles. Vous serrez remboursés pour un montant équivalent  à 100% de votre achat . les frais de renvois seront à notre charge.

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Commande annulée par nos soins:
En effectuant un achat sur notre site, vous êtes avertis et conscient que dans le cas d'un non-respect de nos règles (ex: quantité maximale par client autorisée), votre commande peut être annulée. Dans ce cas, elle sera remboursée par virement sur votre compte bancaire, pour un montant équivalent au total de votre commande moins 3% de ce montant. ces 3% représentent les frais engendrés par le traitement des paiements en ligne sur notre site internet www.latoupie.net.

Dans le cas d'une annulation de votre commande en raison d'un tord de notre part (articles égarés, abimés, etc...), le remboursement de votre commande se fait pour 100% du montant que vous avez payé (pas de retenue de 3%).
Un changement d'adresse de livraison décidé par nos soins ne constitue pas un tord de notre part.

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Abandon de colis: Si le colis qui vous est envoyé nous revient, parce que vous n'êtes pas allez le chercher au point relay, et que vous ne nous avez pas contacté, ceci ne représente pas une demande de votre part de rétractation ni un droit à bénéficier de celui-ci. 

la demande de rétractation pour un colis arrivé à votre point relay doit être faite dans les 14 jours à partir de la date d'arrivée au point relay.

Nous nous réservons le droit de refuser le colis de retour à notre point mondial relay d'expédition, afin que mondial relay effecute une deuxième tentative de livraison sans frais supplémentaires. 

Conformément aux CGV de mondial relay, si un client ne vient pas, pour la deuxième fois, chercher son colis, le service expertise de mondial relay mettra le colis en destruction. Cette mise en destruction ne constitue pas une perte de colis par le transporteur, et n'active donc pas le remboursement du colis.

Aucun dédommagement n'est possible dans ce cas de figure.
 

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rétrofacturation :
En effectuant un achat sur notre site, vous êtes conscient que cela engendre un transfert d'argent entre votre banque et la notre. Nous ne procédons jamais par domiciliation ni prélèvement automatique. Le transfert se fait uniquement sur votre demande lorsque vous effectuez un paiement sur notre site latoupie.net.
Si, après un paiement, vous contactez votre banque pour faire annuler le paiement (retrofacturation), cela engendrera automatiquement une contestation de notre part. La retrofacturation est un procédé qui engendre énormément de frais pour le bénéficiaire supposé de la transaction ainsi annulée (cad Nous). C'est pourquoi, pour toute réclamation, doute, incompréhension ou autre, nous vous demandons de nous contacter sur notre adresse email (mail.latoupie@gmail.com)

Précommande: les articles commandés en précommandes seront livrés lorsqu'ils seront disponibles dans notre stock. SI vous avez commandé des articles disponibles en même temps que des articles en précommande, l'ensemble de votre commande sera livrée une fois l'entièreté de vos articles disponibles dans notre stock.
Une commande, même contenant des articles en précommande, est considérée comme ferme et définitive, passé un délai de 14 jours après la date de commande.

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"Procédure de réception de votre commande"
-Lorsque vous réceptionnez votre colis, veuillez vérifier son état en présence du commerçant chez qui vous récupérez le colis. 
N'hésitez pas à l'ouvrir devant ce témoin et vérifier que tout est en ordre
-En cas de colis incomplet, veuillez nous le signaler immédiatement (nous recevons un mail automatique avec l'heure de retrait de votre colis). 
Décrivez nous simplement le soucis par email avec des photos prises dans le lieu de retrait du colis.                                                
--Le non-respect de cette procédure nous désengage de toute forme de dédommagement.

Merci de nous avoir lu jusqu'ici. 
Derrière ces termes lourds et compliqués, se cache une équipe à votre écoute, et toujours prête à trouver les meilleurs solutions. N'hésitez jamais à nous contacter en cas de doute, litige, ou autre.